Politica di Rimborso

La presente Politica di Rimborso regola le modalità con cui gli utenti (clienti e reseller) possono richiedere un rimborso per servizi o prodotti acquistati tramite la piattaforma MitShop, in conformità alla normativa italiana vigente.

1. Acquisti tramite MitShop

MitShop è una piattaforma che consente ai reseller (venditori terzi) di offrire prodotti e servizi. Ogni acquisto è un contratto tra il cliente e il venditore. Tuttavia, MitShop si impegna a fornire supporto e mediazione in caso di problemi.

2. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, tranne nei seguenti casi:

• Servizi già erogati e utilizzati dal cliente (es. consegna effettuata)
• Prodotti deperibili o personalizzati
• Prodotti digitali già scaricati o fruiti

3. Richieste di rimborso

Per richiedere un rimborso, l'utente deve:

• Contattare il supporto tramite email a [email protected]
• Fornire numero d’ordine, descrizione del problema e prove fotografiche (se applicabile)
• Inviare la richiesta entro 24 ore dalla ricezione del prodotto/servizio

Le richieste saranno valutate entro 5 giorni lavorativi.

4. Rimborso per abbonamenti

Gli abbonamenti ai servizi MitShop (es. POS, App Mobile, Chat, etc.) non sono rimborsabili una volta attivati, salvo:

• Malfunzionamenti tecnici imputabili alla piattaforma e non risolti entro 7 giorni
• Servizi non erogati secondo quanto promesso

In tali casi, l’utente potrà richiedere un rimborso proporzionale al periodo non utilizzato.

5. Esclusione di responsabilità

MitShop non è responsabile per ritardi, errori o malfunzionamenti causati dai reseller o da terze parti. I reclami diretti ai venditori saranno gestiti tramite canali ufficiali interni alla piattaforma.

6. Modalità di rimborso

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato o sotto forma di credito MitShop, entro 10 giorni lavorativi.

7. Contatti e supporto

Per qualsiasi chiarimento, puoi contattare:

Studio Nexus Limited
Via Dottor G. Beffa 7, 17031 Albenga (SV), Italia
P.IVA: 01732510092
Email: [email protected]

Ultimo aggiornamento: 14 aprile 2025